FAQ
Точные вопросы и ответы: цены, сроки, правила, адреса и частые ситуации.
Лучше всего для условий, которые нельзя трактовать свободно.← Все задачи
Ответы ИИ в боте MAX
GigaChat для бизнеса в MAX по вашим материалам.
Клиент задаёт вопрос обычными словами, а помощник ищет ответ в подключённых материалах бизнеса. Вы заранее задаёте границы и переход к человеку, если точного ответа нет.
«Автоматизация» — 1 000 ₽/мес. для документов и частых вопросов; нужен свой доступ к Гигачату. Сайт как источник — с «Мини-приложений» за 3 000 ₽/мес. Перед оплатой проверьте тип доступа.
Сначала источник.
Потом уверенный ответ.
Рабочие материалы
Из чего складывается ответ?
Это смысловая схема источников, а не экран кабинета. Материал начинает помогать только после добавления, обработки и контрольного вопроса.
Документы
Инструкции, описания услуг и другие проверенные материалы бизнеса.
После изменения документа ответы нужно проверить заново.Сайт
Подтверждённые страницы сайта как отдельный тип источника знаний.
Сайт не отменяет точные FAQ для важных формулировок.Не «скормить всё».
Выбрать то, чему доверяем.
Путь ответа
Как подготовить ответ.
Помощник полезен не потому, что отвечает быстро, а потому, что опирается на подготовленный контекст и знает следующий шаг.
- 01Вопрос клиентаОбычная фраза в вашем боте MAX.
- 02Подходящий фрагментИз подключённого документа, FAQ или сайта.
- 03Ответ по правиламС учётом заданных инструкций; результат нужно проверить.
- 04Следующий шагУточнение, ссылка или передача человеку.
СТОПнужен человек
Граница ответа
Иногда хороший ответ — не отвечать наугад.
Заранее настройте запасной ответ и путь к человеку: они нужны, если источника не хватает, материалы противоречат друг другу, вопрос требует специалиста или Гигачат недоступен. Проверьте эти ситуации до запуска: модель может ошибиться, даже когда правила заданы.
- нет подтверждённого факта
- условия расходятся
- нужна профессиональная оценка
- внешний сервис недоступен
До включения
Подготовьте не только ключ.
Клиентский помощник работает с вашими данными доступа к Гигачату. Для запуска также нужна действующая политика, где прямо сказано об автоматическом ответе ИИ, возможности ошибки и способе перейти к человеку.
Подключаетесь впервые? Для штатного подключения нужен ключ GigaChat API. Ключ Cloud.ru Foundation Models для него не подходит. Если у вас доступ Cloud.ru или ключа пока нет, напишите нам до оплаты — сначала проверим подходящий способ подключения. Сам ключ отправлять не нужно.
Секреты — только в кабинете.
Не в письме и не в чате.
- Доступ к Гигачату действуетПроверка проходит до включения помощника.
- Материалы актуальныЦены, сроки и ограничения не спорят друг с другом.
- Политика объясняет роль ИИЧеловеку понятны ошибка и способ обратиться к сотруднику.
- Контрольный диалог пройденПроверены точный, сложный и неизвестный вопросы.
Подходящие тарифы
Начать с материалов или подключить сайт?
Документы и частые вопросы доступны с «Автоматизации». Сайт как источник доступен с «Мини-приложений». Настройки ответов и технические ограничения одинаковы на тарифах с доступом. Доступ к Гигачату оплачивается отдельно по условиям провайдера. Условия тарифов сверены 8 октября 2026 года. Индивидуальная настройка оплачивается отдельно от подписки.
Документы и FAQ
- клиентский помощник в своём боте
- источники: документы и FAQ
- инструкции, границы и запасной ответ
- нужны собственные данные доступа к Гигачату
Все типы источников
- всё из «Автоматизации»
- подтверждённый сайт как источник
- те же настройки ответов, что на «Автоматизации»
- те же правила проверки и передачи человеку
До настройки
Короткие ответы.
Помощник отвечает из всего интернета?
Нет. Управляемый ответ строится по материалам и правилам, которые вы подключили. Начать можно с документов и FAQ; проверенный сайт как источник открывается с тарифа «Мини-приложения».
Нужен свой доступ к Гигачату?
Да. Для клиентского помощника используются ваши действующие данные доступа к Гигачату. Платформа проверяет подключение перед запуском, но доступность ответов зависит и от внешнего провайдера.
Что происходит, если точного ответа нет?
Заранее задайте безопасный вариант: попросить уточнение, дать проверенную ссылку или передать вопрос человеку. Помощник не должен заполнять пробел уверенной догадкой.
Это тот же Товарищ М.?
Нет. Товарищ М. — отдельный системный помощник для справки о платформе и начала работы с сообществом, когда своего бота пока нет. Здесь речь о помощнике вашего бизнеса, который работает в вашем боте MAX по вашим материалам.
Первый рабочий вариант
Начните с десяти реальных вопросов.
Добавьте один проверенный источник, задайте честный запасной ответ и пройдите контрольный диалог до публикации.
Это помощник вашего бизнеса в собственном боте MAX. Для MAX и Telegram в одной системе посмотрите маршрут AppsMax. Если аккаунт уже есть, войдите и продолжите настройку.