Контакт
Имя и удобный способ продолжить разговор.
← Все задачиПриём заявок в MAX:
Форма заявки в MAX
Приём заявок в MAX:
контакт и задача вместе.
Бот MAX по очереди спрашивает контакт и суть обращения. Вы получаете не обрывок переписки, а заявку, с которой понятно, что делать дальше.
Сценарий вопросов в боте — с тарифа «Автоматизация», 1 000 ₽/мес. Вопросы и согласие вы настраиваете до включения. Условия и ограничения тарифов.
Хорошая заявка
не должна прятаться.
Состав обращения
Спросить ровно то, что поможет ответить.
Смысловая схема, не изображение интерфейса платформы.
Суть задачи
Один ясный вопрос вместо просьбы «расскажите всё».
Согласие
Понятный текст рядом с отправкой персональных данных.
Лишний вопрос —
тоже лишний шаг.
Путь заявки
От кнопки до следующего действия.
Короткий сценарий вопросов запускается из бота MAX. После последнего ответа человек видит подтверждение, а в 320apps появляется обращение с доступным источником.
- 1ОткрытьКлиент запускает вопросы в боте MAX.
- 2ОтветитьПо очереди отвечает на нужные вопросы.
- 3ПодтвердитьПонимает, что заявка принята.
- 4ПродолжитьСотрудник видит контекст и выбирает ответ.
- Контакт
- Имя и телефон
- Задача
- Нужна консультация по запуску
- Источник
- Форма из бота MAX
Результат для команды
Контекст остаётся рядом с контактом.
Это помогает начать с ответа по задаче, а не повторно спрашивать, кто написал и зачем.
Такой путь подходит для запроса расчёта или консультации. Если клиент должен выбрать время, начните со сценария записи: пожелание времени и подтверждённый свободный слот — разные результаты.
Не обещаем автоматический ответ:
показываем рабочий следующий шаг.
Перед включением
Проверьте форму как клиент.
- Уберите необязательноеКаждое поле должно помогать следующему ответу.
- Добавьте свою политикуСсылка и согласие относятся к вашему процессу.
- Оставьте пробную заявкуПроверьте результат и нужные уведомления.
До запуска
Короткие ответы.
Какие поля можно добавить?
Состав формы настраивается под задачу. Лучше начать с контакта и одного-двух вопросов, которые действительно нужны для следующего ответа.
Куда попадает обращение?
Заявка сохраняется в 320apps вместе с доступным контекстом источника. Уведомления и дальнейшая передача зависят от ваших настроек и тарифа.
Нужно ли согласие клиента?
Если форма собирает персональные данные, рядом требуется понятный текст и ссылка на вашу актуальную политику обработки данных.
Можно подключить существующего бота MAX?
Да, если бот доступен вам для настройки. 320apps проверяет токен, но не отключает другое подключение: две системы могут отвечать одновременно. До включения запишите работающие команды и затем проверьте оба пути.
Первый рабочий вариант
Начните с трёх полей.
Контакт, суть задачи и честное согласие. Затем оставьте пробную заявку и убедитесь, что сотрудник видит нужный контекст.