Сценарии для MAX

У маршрута должен быть видимый конец.

Сценарий задаёт вопрос, учитывает ответ и ведёт человека к следующему действию. Не по кругу и не в общий список сообщений, а к результату, который вы заранее настроили.

Собрать первый сценарий →Разобрать маршрут

Начните с одного короткого пути. Развилки добавляйте только там, где ответы действительно требуют разных продолжений.

Черновая корректура маршрута

Смысловая схема, не интерфейс платформыОдин вопрос — два честных продолжения.

А куда ведёт
«во всех остальных случаях»?

Четыре знака на полях

Соберите смысл до того, как соединять блоки.

У каждого шага своя работа. Если назвать её одним предложением не получается, маршрут ещё рано усложнять.

Вопрос

Что нужно узнать?

Один понятный вопрос и допустимый формат ответа.

Условие

Когда пути расходятся?

Ответ или сохранённое значение выбирает нужную ветку.

Действие

Что делает платформа?

Показывает сообщение, открывает форму или выполняет настроенный шаг.

Результат

Что получает человек?

Подтверждение, рекомендацию или ясное следующее действие.

Связь между блоками —
тоже часть смысла.

Текущий редактор

Весь путь виден до запуска.

В кабинете можно собрать шаги, соединить их, пройти сценарий как клиент и только потом сделать его активным.

Связи не прячутся в текстеНа рабочем поле видно, какой шаг следует за ответом.
Есть клиентский просмотрВо вкладке «Как увидит клиент» можно проверить шаги глазами посетителя.
Черновик отделён от запускаСценарий можно проверить до включения для клиентов.

Сначала пройти самому.
Потом приглашать людей.

Светлый редактор сценария MAX в тестовом кабинете: черновик лид-формы из пяти связанных шагов, настройки пути и предупреждение о проверке перед запуском — Изолированный тестовый проект: черновик лид-формы из пяти шагов. На кадре видны связи и настройки, а также предупреждение: до включения нужно выбрать политику обработки данных и пройти проверку. Клиентский просмотр открывается в отдельной вкладке. Исходная съёмка — 2560 px; интерфейс не дорисован.

Контроль всех концов

Проверяйте не только самый удобный ответ.

Основной путь часто работает первым. Ошибки прячутся в пустом ответе, ветке «иначе» и повторном запуске.

Обычный путь

Ожидаемый ответ

Человек проходит от первого вопроса до нужного результата.

проверить

Другая ветка

Ответ «иначе»

Для остальных случаев тоже есть понятное продолжение, а не тупик.

проверить

Нет данных

Пустой или неверный ответ

Бот объясняет, что исправить, и не теряет место в маршруте.

проверить

Второй проход

Начать заново или продолжить

Выбранный режим повторного запуска совпадает с задачей сценария.

проверить

Екатерина ставит маленький праздничный колпачок на завершённую папку, пока Модератор добавляет последний лист — Повод небольшой. Зато маршрут действительно закончен.

Первый рабочий вариант

Лучше один законченный путь, чем семь черновиков.

Для первого запуска достаточно одного понятного вопроса, одной осмысленной развилки и результата, который можно проверить глазами.

До запуска: Название, начало, все связи, конечные шаги и режим повтора.
После запуска: Реальный проход в MAX и появление ожидаемого результата у команды.

Празднуем после последнего шага.
Колпачок уже приготовлен.

Не смешивать инструменты

Сценарий отвечает за путь. Не за всё сразу.

Соседние возможности можно связать с маршрутом, но каждая требует своей настройки и подходящего тарифа.

Основной инструментСценарий

Вопросы, условия, действия и результаты в управляемой последовательности.

Свободный ответГигачат

Отвечает по инструкции и источникам. Не заменяет проверяемые ветки.

Разобрать ИИ →

Отдельный экранМини-приложение

Нужно, когда несколько полей или вариантов удобнее видеть вместе.

Когда нужен экран →

Другой контурСообщество MAX

Правила, формы и короткие сценарии группы или канала.

К сообществам →

Сценарии доступны с тарифа«Автоматизация» · 1 000 ₽/мес.Сверить состав тарифа →

Перед сборкой

Короткие ответы.

Чем сценарий отличается от обычного меню?

Меню показывает действия. Сценарий продолжает путь: задаёт вопросы, учитывает ответы, выбирает следующую ветку и приводит к настроенному результату.

Нужно уметь программировать?

Нет. Путь собирается из шагов и связей в визуальном редакторе. Но смысл условий и каждый возможный конец всё равно нужно проверить вручную.

Сценарий может создать заявку?

Да, если вы добавили и настроили такое действие. Само наличие вопросов ещё не создаёт заявку и не передаёт данные во внешнюю CRM.

Что происходит при повторном запуске?

Для сценария выбирается один из двух режимов: начать заново или продолжить незавершённый проход. Режим лучше проверить отдельно после изменения шагов.

Можно добавить ответы ИИ?

Можно на подходящем тарифе и после отдельной настройки Гигачата. Сценарий задаёт управляемый маршрут, а ИИ отвечает в пределах своих инструкций и источников — это разные части платформы.

Первый проверяемый маршрут

Вопрос. Развилка. Результат.

Соберите короткий сценарий, пройдите обе ветки как клиент и только после этого включайте его для людей.

Создать аккаунт →Посмотреть пример задачи